Échanges et retours

POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGE

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 01-12-2025

Chez Léa & Camille, ta satisfaction complète nous tient à cœur. Nous avons élaboré notre politique de retour pour que tu puisses magasiner en toute confiance, en sachant que si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfaite de ton achat, nous sommes là pour t'aider.

1. GÉNÉRALITÉS

Notre politique de retour comprend un délai généreux de 30 jours. Cela signifie qu'à partir du moment où tu reçois ton article, tu as 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Il doit être non porté ou inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage original. De plus, il est essentiel que tu puisses présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux simplement nous contacter par courriel à info@lea-camille.ca. Contacte-nous afin que nous puissions te fournir la bonne adresse de retour. Un formulaire de retour correctement rempli est obligatoire pour le traitement de ton retour. Pour plus d'informations, voir la section 10.

Une fois ton retour accepté, tu es responsable des frais d'expédition pour retourner les articles à l'adresse indiquée. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable.

N'hésite pas à nous contacter pour toute question concernant les retours. Tu peux nous joindre via info@lea-camille.ca.

2. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Il est très important que tu vérifies l'état des articles immédiatement à la réception de ta commande. Si tu remarques qu'un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article par erreur, contacte-nous immédiatement. De cette façon, nous pouvons évaluer le problème et proposer la bonne solution le plus rapidement possible.

3. ÉCHANGE DE PRODUITS

Tu n'es pas satisfaite d'un produit, comme une bague ou un bracelet ? Fais-le-nous savoir et nous t'offrons la possibilité de choisir un autre produit de la même valeur.

L'échange s'applique également aux produits défectueux ou aux problèmes fonctionnels. Nous assurons directement une solution adaptée.

Contacte info@lea-camille.ca avec le produit que tu souhaites en échange, et nous organiserons l'expédition.

4. GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS

Indépendamment de la politique ci-dessus, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 30 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Il doit être non porté ou inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage original. De plus, tu dois être en mesure de fournir la preuve d'achat.

5. REMBOURSEMENTS

Dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, nous t'informerons immédiatement si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement original que tu as utilisé, et cela sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Garde à l'esprit qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ta compagnie de carte de crédit ne traite et n'affiche entièrement le remboursement sur ton compte.

6. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés ou faits sur mesure, y compris les produits pour lesquels tu as fourni un nom ou d'autres détails personnels pour l'impression/gravure, ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, à moins que le produit ne soit défectueux, endommagé ou livré incorrectement. C'est parce que ces produits sont spécifiquement adaptés pour toi et ne peuvent donc pas être revendus. Nous te conseillons de vérifier soigneusement si toutes les données de personnalisation sont correctement saisies avant de passer la commande.



7. POLITIQUE POUR LES ARTICLES EN LIQUIDATION

Les articles en liquidation (solde) ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, mais peuvent être échangés.

Si tu souhaites échanger un article en liquidation (par exemple pour une autre taille ou couleur), c'est possible. Les frais sont à notre charge.

Puisqu'un échange n'est pas un retour, nous n'acceptons pas le produit renvoyé pour un remboursement, mais nous t'enverrons un nouvel article. Tu gardes donc la valeur de ton achat.

8. PROMOTIONS SPÉCIALES – ‘1 + 1 GRATUIT’ / ‘2 + 3 GRATUITS’

Tu as profité de cette promotion, mais tu veux retourner quelques articles ? Pas de problème !

Tu peux échanger n'importe quel article de ta commande contre un autre produit sur notre site web ayant une valeur marchande identique ou inférieure.

Nous t'enverrons le(s) nouvel(aux) article(s) gratuitement.

9. GARANTIE DE COULEUR À VIE

Chez Léa & Camille, nous soutenons entièrement la qualité de nos bijoux. C'est pourquoi nous offrons une garantie de couleur à vie sur tous nos produits. Cela signifie que ton bijou garde sa couleur — pour toujours.

Si toutefois une décoloration devait survenir, tu as droit à un remplacement unique de ce même bijou, entièrement gratuit. Il te suffit de nous contacter et de joindre une photo de l'article décoloré.

Attention : cette garantie n'est valable qu'une seule fois par bijou. Après le premier remplacement, le droit à d'autres remplacements pour le même produit expire.

Pour les réclamations de garantie, tu peux envoyer un courriel à info@lea-camille.ca avec pour objet "Garantie Couleur" et ajouter la preuve de la décoloration.

10. PROCESSUS DE RETOUR

1. Envoie-nous un courriel à info@lea-camille.ca avec pour objet "Retour" et décris la raison de ton retour ou de ton échange.

2. Attends notre approbation. Dès que nous aurons approuvé ton retour, nous t'enverrons les instructions nécessaires.

3. Expédie l'article dans son emballage d'origine et joins le formulaire de retour.

4. Après réception, nous traiterons ton retour et organiserons le remboursement ou l'échange.

Pour toute autre question ou incertitude, tu peux toujours nous contacter via info@lea-camille.ca. On est là pour t'aider ! 😊